近两年来，我分公司以全业务运营为主线，竭力保存激增，并突破性地发展移动业务、宽带业务、融合套餐业务，重点抓好商务领航万纤工程、C网基站建设工程等重要建设项目，各项工作稳步进行，步入了一个良性运营的轨道。同时，企业各项文明创建收获惊喜，文明单位、平安单位、文明小区的建设不断完善，职工之家的建设凝聚人心，会议室的改造为全县电视电话会议提供了良好的环境。为民办实事等工作、联乡扶贫帮困工作获得各级好评。一篇政研论文也荣获了集团公司级三等奖、省公司级一等奖。积极县域经济发展，为各单位提供全面优化的一体化网络办公。积极争取资金，确保了县一园三小区的杆线拆迁顺利进行，并为工业园用户提供了全方位的通信服务。与县四大家及全县200余机关和企事业单位签约了战略合作协议。

一、围绕重点劳动竞赛和各阶段通信需求，积极拓展各项重点业务

近两年，主要围绕“天翼迎春”、“天翼之夏”、7-10月“3G翼起来”和“岁末年初”四大重点劳动竞赛活动开展全业务经营。根据业务发展的导向点、宣传点和切入点开展工作。抓住薄弱环节，广泛开展业务发展对标，确保了各项业务持续有序的发展。结合群众需求，有效拓展各项业务，如从4月份开始，全面开展CDMA特卖会，参与特卖活动有奖赠机、积分兑换、预存话费优惠购机等活动均获得群众好评。针对各单位对融合业务和集约化网络办公的需求，积极向上级争取了100余万元资金，大力推进万纤工程，为客户提供全面一体化的网络打包和套餐业务，有近100家单位签约，优化了全县通信软网络。

二、全面推进农村信息化

1-2月，认真组织了代办员进行业务营销，以业务收入、乡情网、宽带上网为重点，充分发挥农村统包渠道作用。春节期间，在农村乡镇做了大量宣传，富民通以及宽带新上户形成一个新亮点，深获群众喜欢。从3月份开始，移动基站的建设进度十分迅速，支局也积极配合分公司后端部门进行建设工作，在基站开通的第一时间进行了“手机特卖会”，为农村群众提供优惠通信，在农村市场起到了很好的宣传效果，许多农村群众以前不知道中国电信开通了手机业务，通过“特卖会”，用户进一步了解了电信移动业务。

C网业务在村级集团的组建上，按照分公司的政策和配备的营销成本，禾滩支局在“天翼之夏”活动中签约了一个村级集团和政府集团用户。6月份，组建了禾滩支局洛溪村集团网用户，目前，该村C网移动用户从无达到了15户。下旬，禾滩支局再次启动万纤工程，帮助乡政府组建了集团网。其余五个支局也分别为乡镇政企客户和以外向型经济为主、有产业基地与产业支撑的经济较发达村积极提供C网集团和万纤工程一体化组网服务。

同时，分公司还带领支局人员到做的比较优秀的其他县分公司学习，一起探讨农村市场的发展和农村通信服务。通过学习，强化了支局人员的市场意识和为民办实事意识。

三、以优质服务工程、热点问题整治、投诉管控为主抓手，积极提升服务质量

在优质服务工程方面，狠抓障碍修复的流程管控和重复障碍申告的查处，服务质量不断提升。同时，抓好星级服务动态管理与考核和营业厅岗位练兵等工作，提升了员工服务技能与综合服务素质。

在热点服务问题整治方面，按照派单闭环管理思路，狠抓问题整治各环节的执行点，确保整治一个，解决一个。

在投诉管控方面，一是紧紧抓好电缆被盗、电缆障碍造成的较大面积的用户故障，明确人员及时跟进，杜绝群体性服务投诉事件；二是在固话长期故障区域，积极开展维稳工作，向上级争取成本补贴30余万元，寻求无线替代，及时解决群众的通信难问题，群众拍手称赞；三是抓好服务投诉的处理，落实好部门责任制和界面分工，确保服务投诉处理的时效与责任人到位；四是设立新业务演示厅，让用户能直观地感受电信业务的实惠；五是投资10余万元，安装了自助缴费系统，为群众查询与缴费提供便利条件。

四、网运、网维、网建、网优全面提质，全面优化通信网络

一是以飓风行动、煦风行动为契机，切实提升用户感知。

组织了宽带服务提升“飓风行动”，完成了“指标，服务质理与用户感知得到提升。二是持续机线设备整治，提升网络安全。完成了县局中心机房配线架的整治，更换保安单元、告警盒以及接地线整治，县城主干电缆整治、宽带提速下户线整治。县局机房整治以及农村模块点配线架整治正在进行， 2010年2月已全面完成。三是快速、高效地建设优质移动通信网络。在C网建设方面，完成了C网一、二期扩容基站建设，一期新增新晃中心局基站1个，二期新增新晃天堂、新晃天堂坡、酒店塘、洞坪、步头降、米贝、新寨、凉伞、贡溪、林冲共10个基站，基站总数达到16个。完成新晃建行、新晃城南2个基站传输改割接，开通新晃中心局、新晃建行、新晃城南、酒店塘4个基站EV-DO业务。到目前已进行了三期C网基站建设，共计新建基站22个（中20个已经完工），其站数达到27个。乡镇覆盖率从接手的26%上升到95%，基本实现了乡通。四是大力提升宽带能力。鱼市、禾滩、中寨、扶罗、凉伞、晏家各新增以太网楼道交换机一台，为以上乡镇“万纤工程”业务开通提供了必要的能力支撑。完成了酒店塘、扶罗、凉伞、晏家宽带设备扩容替换，以上乡镇宽带实现IP上行，网速大幅提升，宽带IP化乡镇达到8个。五是持续网络优化，提升网络质量。为支撑企业转型，达到转型的要求，持续进行网络优化，中心局新增一台BASS支持精确绑定。光进铜退点1个，宽带村通点5个，宽带下移点4个，竣工后县城80%以上支持4M以上业务开放。六是全面支持重点业务建设。在重点业务能力支撑方面，上半年完成2009年一、二期万纤工程光缆工程以及新晃检查院综合布线工程，重点业务投资完成11.6万元。全年新建“万纤工程”重点业务光缆62处。七是在网运方面密切关注。完成了维护外包的平稳过渡，完成了中心局配线架整治工作。宽带提质提速，实现了对外“24小时守候、2小时上门、3小时修复”服务承诺。

五、加强精确管理，努力提升管理质量

党群工作积极落实科学发展观，并开展相关学教活动，发展了3名预备党员。办公室工作在提升办事效能和执行力为重点，不断提升基础管理水平。人事劳资工作积极创新，成立了财务部，加强了全面预算和综合财务管控，对前端组织架构进行了优化，整合了营销渠道，加强了前端服务能力；积极配合上级公司的培训工作，全年外出培训100余人次，同时，在企业内部开展了针对性营销服务技能培训和IT技术、CRM套餐优化等31次针对性培训，全员培训率达到100%。并积极帮助10余名员工进行了岗位晋升，有效发挥了人力资源效能。在工程建设管理方面，优化前后联动协调机制，通过前后端分管领导和部门间的定期和不定期沟通与协调制度的完善，工程建设的管控确保紧贴需求。安全生产稳步开展，无重大安全事故发生。同时，狠抓线路联防和电缆盗窃，全年电缆被盗案件较去年减少较多，平安单位建设稳步推进。