2010年，是我国人民在党中央、国务院的英明领导下，英勇战胜自然灾害、成功举办上海世博会、有力规避国际金融危机、全力保持经济平稳较快发展、展示中华民族大爱国威的极不平凡的一年，也是我们新晃移动分公司创建文明单位，荣获“湖南省文明单位”称号的第四个年头。在这一年里，我公司“创建”工作领导小组在县文明办的关心指导下，始终坚持科学发展观，率领全体移动员工积极深化文明创建，大力推进企业和谐，不断促进业务发展。今年来，我们不仅高标准完成了上级公司交给的全年业务营销任务，而且还实现了创市级“文明窗口”顺利达标挂牌、“讲重作”和“三服务”活动开展得有声有色、连续第八年荣获“消费者信得过单位”光荣称号，让全体员工用心血浇灌出来的文明之花，在我们移动企业中越开越艳。

一、把握文明标准，构建长效机制

为了把文明创建工作不断引向深入，促进企业和谐发展，我们公司领导组织创建工作领导小组成员集中时间重温了《湖南省文明单位（文明标兵单位）评选条件》，仔细研究了六项基本条件的具体要求。经过学习讨论，大家对深化创建活动，不断巩固发展创建成果有了更加深刻的认识，一致认为巩固发展创建成果，实现创建工作再上台阶目标，就一定要构建长效管理机制。通过认真研究，小组决定在以下四个方面下功夫：一是单位领导继续坚持“两手抓”的方针，自觉把深化文明创建工作纳入公司年度工作的议事日程，并一以贯之。二是建立了小组成员分工明晰的岗位责任制，各负其责、相互促进，纳入考核、落实到位。三是实行全员参与、部门配合，小组主导、领导督办，常抓不懈、整体推进的管理措施，强化了执行力。四是组织活动、注重总结，发现典型、及时张扬，积极营造创优争先政治局面。这四项管理机制的认真实施，不仅使我公司的文明创建工作不断引向深入，而且出现了年年抓文明创建，年年有新成果的大好形势。

二、抗击自然灾害，保障通信畅通

一个单位的文明程度高低不仅体现在工作环境、内部管理、价值取向和综合治理等方面的效果上，在如何应对突发事件上却更能彰显单位凝聚力和英雄本色。2008年元月中旬，我县遭到了50年一遇的恶劣冰雪天气的影响。全县移动通信基站的户外供电、传输线路，铁塔天馈线及机房内的设备设施遭到了严重的损毁和破坏，加上电力中断，一度出现通信中断的紧急情况。抗击冰雪灾害，抢修通信设备设施，保障移动通信畅通，支援地方抗冰自救，成为通信战线的重中之重。重灾面前，公司领导在上级公司和县委政府重视指挥下，迅速启动应急预案，组成了以正副经理为领头雁，共产党员、共青团员员工为骨干的“抗冰抢修保通信突击队”，兵分两路奔赴基站一线进行通信抢修。在20余天的艰苦日子里，移动突击队员在领导的率领下，顶风雪、踏冰凌、忍饥寒、冒危险、爬雪山、攀塔杆，抢修设备、架设线路、自行发电、恢复通信。用忠诚、勇敢和毅力，谱写了工人阶级恪尽职守、无怨无悔，无私无畏、战天斗地的壮丽诗篇。今年5月初，新晃境内连降中到大雨。山体滑坡灾害导致我县城郊移动通信基站危在旦夕，必须立即组织排险搬迁。接到报警信息后，公司领导迅速率领突击队员和代维公司人员赶到现场勘察险情，在市公司和县公司领导的现场指导下，全体移动员工艰苦奋战了近12个小时，终于安全排除了险情，保住了基站设备设施，并迅速恢复了该区域的移动信号，创造了网络抢修的奇迹。

三、开展竞赛活动，推进双文明建设

把文明创建工作有机渗透在各类竞赛活动之中，是我们深化文明创建的工作方法之一。2008年以来，我们紧密结合业务促销这个工作重点和县委政府的中心工作，把深化文明创建融入各级各类竞赛活动之中，收到了良好的效果。

一是全体动员、精心组织员工参与了由湖南省移动通信有限公司开展的以部门班组为单位，以转变企业作风、优化客户服务为目标的“讲党性、重品行、作表率”和“服务中心、服务企业、服务民生”活动。在活动中，单位领导自觉用“讲党性、重品行、作表率”严格要求自己，时时处处廉洁自律、光明磊落，克己奉公、身体力行，在员工中发挥了良好的表率作用。企业的凝聚力显著增强，员工的积极性不断高涨。服务窗口营业员“客户至上，用心服务”意识明显增强，在“诚信服务·满意100”指导下，进一步优化规范化服务，切实兑现《诚信服务八项承诺》，自觉纠正过去在客户不知情的情况下为客户单方面办理手机业务的违规行为，企业信誉度明显提高。与此同时，本公司各自办营业厅还推出了“五个一”（即一声招呼欢迎、一杯茶水暖心、一句询问疏导、一片诚心办事、一句慢走辞别）服务规范，不但赢得广大客户的称赞，而且为各社会经营网点树立了良好的样板。

二是结合“创学习型组织，做知识型员工”活动，组织广大员工读书读报，自学成才。为了配合读书活动，促进和谐企业创建，我们还在广大员工中开展了“和谐团队与和谐企业”大讨论。在活动中，大家全员参与讨论，积极撰稿各抒己见，对什么是和谐？怎样做才能实现和谐？如何巩固文明和谐的政治局面？等问题，都有了比较清晰的认识。大家心往一处想，劲往一处使，什么困难和问题都迎刃而解，干群关系、员工间的关系和单位和家属间的各种关系都舒服融洽。通过认真征文评选，近10篇优秀文章脱颖而出。其中，上送参评的5篇论文在市公司颇受好评。

三是紧密结合社会治安综合治理以及开展“讲重作”和“三服务”教育实践竞赛活动，在全公司上下深入开展“文明班组、文明部室、文明职工、文明家庭”评选活动，把“文明创建”工作真正落到稳定员工队伍、提升员工综合素质、促进企业和谐发展的实处。通过活动开展，各部室中心的内部管理更加规范精细，执行力得到进一步加强，院内治安十分稳定，安全防范得到加强，创优争先意识空前高涨。

四是结合中国移动“绿色行动计划”，在全公司上下广泛开展“节能减排”环保教育实践活动。我们通过组织广大员工学习环保资料、观看环保专题片、开展节能减排讨论等教育引导形式，引导员工提高环保意识，自觉养成“节约一滴水、一度电、一张纸”的良好习惯。过去那种下班忘记关闭电闸、随意开启空调设备、浪费饮用水、单面印刷资料的行为得到了遏制，良好的节能减排风气已经在公司内部形成。如此同时，我们还在自办营业厅内开辟了“绿色箱子环保计划”废旧物品回收箱，统一回收客户废弃手机、手机电池及家用废旧电池等废旧物品，积极倡导社会公民自觉养成环保习惯，社会效果良好。

五是不失时机地坚持开展季度业务发展竞赛，积极鼓励广大员工建功立业。我们采取分配任务到人、公开竞赛方案、及时通报进度、每周进行小结、季末总结表彰等管理办法充分激发广大员工的社会主义积极性和创造性，有力地促进了全年业务发展指标任务的全面完成。其中，部分指标完成率还跨入了全市同行的先进行列。

四、真诚关爱民生，彰显善爱本色

我们文明创建工作小组在积极为广大员工创建优越的学习、工作和生活环境，不断丰富员工文娱体育活动，真诚实施民主管理企业，激发全体移动员工社会主义积极性的同时，还积极配合工会委员会切实维护员工的合法权益，特别关爱特困职工。一是认真做好离退休职工的后续管理工作，定期走访慰问特困和重病退休职工，使他们老有所养、病有所医、困有所帮。二是通过调查了解，建立了特困在岗员工的动态管理档案资料，通过实施“温暖工程”，及时为他们送去组织的温暖和同志们的关心。三是2009年11月，公司出资在人民医院免费为每个员工进行了200元/人的全面健康体检，充分体现了以人为本的企业核心价值观。

我们在聚精会神追求企业自身生存发展的同时，时刻不忘竭尽全力回报社会和民生。今年3－4月间，当新晃境内发生旱灾，急需帮助关键时刻，我们单位自觉组织了义务捐款活动。今年4月14日，我国青海玉树发生了特大地震灾害，灾区人民的生命财产遭受了惨重的损失。灾情发生后，全体移动员工积极响应公司的号召，先后以参与单位或社会捐款捐物的形式，主动向灾区人民伸出了援助之手，充分展示了“天灾无情人有情”的大爱情谊。

五、抓好宣传报道，激励创优争先

为了营造单位内部创优争先的政治局面，努力推进文明创建工作上台阶，创建工作领导小组充分利用本公司创办并定期内部发行的《新晃移动信息简报》和院内开辟的员工专栏、企务公开专栏等宣传媒体，及时报道推介本公司内的先进集体和先进个人的典型事迹。08年以来来，我们除了定期公示员工季度经营业绩和竞赛优胜者之外，还出版发行了11期《新晃移动信息简报》，编辑了2期赞扬员工先进事迹的宣传专栏，有效发挥了宣传鼓动作用。如《钢筋铁骨在大雪坚冰中铸就》、《雪雨之中送油机》、《奉献在抗冰保通信前线的安全驾驶员》、《临危不惧，化险为夷》、《铲冰扫雪，一切为了客户安全》、《营业厅员工拾得巨款交还失主》、《春暖员工心》、《保安奋力扑灭客户摩托车火》、《红五月的奇葩为劳动者绽放》等通讯报道文章及图片新闻，在公司内部树立了员工标杆，掀起了比学赶帮超热潮，有力推进了本公司双文明建设。

经过这两年来极不平凡的战斗洗礼，我们深深懂得坚持不懈地开展文明创建工作对提高全体员工综合素质，推进移动通讯事业又好又快发展的重大意义。2010年，是一个充满机遇和挑战的一年。这一年，不仅是我们的文明创建工作将进入获得荣誉后的最后冲刺上台阶的关键一年，而且也是我们通信行列改革重组后面对国际金融危机求生存谋发展的至关重要的一年。在新的一年里，我们一定认真落实科学发展观，认真坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，紧紧围绕“第一要义”，突出文明创建和业务发展两个工作重点，为实现精神文明和物质文明双丰收，构建文明和谐企业作出新的更大的贡献。